Công nghệ tổng hợp Samsung "khai tử" Galaxy Note 7: Mọi chuyện mới chỉ bắt đầu..

Trước ngày Note7 ra mắt, Samsung từng đặt mục tiêu đưa sản phẩm này lên kệ càng nhanh, càng nhiều, càng tốt, trước khi Apple ra mắt iPhone mới. Có thể chính sự vội vàng này đã khiến họ phải trả giá.

Tất nhiên khi mọi sự đã rồi thì chúng ta chẳng thế nói lại điều gì. Ngoài việc nếu như không dính scandal cháy nổ, Galaxy Note7 đã được coi là một chiếc máy hoàn hảo mà Samsung tạo ra, một trong những điện thoại đáng mua nhất của năm nay. Trong khi bộ đôi iPhone mới bị nhiều chuyên gia đánh giá là kém hấp dẫn, Note7 đáng lẽ đã có thể giúp Samsung hưởng trái ngọt sau những cố gắng cải tiến của họ. Vậy mà mọi thứ đã bị xoay chuyển hoàn toàn.

17 tỷ đô là con số thiệt hại về doanh thu mà Samsung có thể đã phải gánh chịu sau sự cố Note 7. Họ còn chưa kịp ăn mừng về thành tích 2,5 triệu chiếc điện thoại bán ra trong hơn 1 tháng, đã phải gấp rút lên kế hoạch cho việc thu hồi, bồi thường, vẫn cho từng đó sản phẩm. Cũng thật đáng tiếc khi Samsung đã quá vội vã một lần nữa. Hãng điện thoại Hàn Quốc nhanh chóng tung ra hàng triệu sản phẩm khác để đối mới cho khách hàng, nhưng những sản phẩm gắn mác “an toàn” này lại bốc cháy, kéo theo hy vọng gỡ gạc của Samsung tan theo mây khói.

Để đảm bảo an toàn cho khách hàng cũng như chính thương hiệu, họ quyết định khai tử con cưng của mình chỉ sau đúng 2 tháng. Thiệt hại thật khó có thể tưởng tượng nổi, thế nhưng mọi chuyện chưa dừng lại ở đó…


Tại Việt Nam, Galaxy Note 7 từng "cháy hàng", đến mức nhiều đại lý đã phải ngừng chương trình cho đặt trước
Khởi đầu của khó khăn

Tuyên bố khai tử sản phẩm đã là một việc khó, nhưng quá trình thực hiện còn khó khăn hơn nhiều lần. Trang BGR thậm chí còn gọi đây là một việc làm “đau đớn” mà Samsung phải thực hiện. Có lẽ trong tình huống hiện nay thì từ này quá chính xác.

Từ hôm nay, Samsung sẽ phải làm việc với các nhà bán lẻ trên toàn thế giới để thu thập lại từng chiếc Note 7. Cùng với đó là những thủ tục đổi trả, hoàn tiền, hỗ trợ mua máy khác,… sẽ là một quá trình dài hơi và tốn kém.

Trớ trêu hơn, scandal lại xảy ra ngay trước mùa mua sắm cuối năm – thời điểm kiếm tiền của bất cứ doanh nghiệp nào. Trong khi đã dồn hết lực cho Note 7, Samsung không còn một flagship khác để thay thế kịp thời. Chẳng khác nào một món quà Noel sớm cho Apple và các hãng khác.

Chưa dừng lại ở đó, Samsung sẽ lại mất thêm một thời gian nữa để phục hồi vết thương về mặt hình ảnh này. Khi mà giờ đây, mỗi khi nhắc đến điện thoại cháy nổ - người ta nhớ đến Samsung và ngược lại.

Nhiều khách hàng tại Việt Nam còn cho biết, họ không cảm thấy chiếc Note 7 mình đang sử dụng gặp vấn đề gì và chấp nhận sử dụng. Đó là một niềm động viên lớn với Samsung, nhưng liệu rằng thời gian tới, khi họ đang xây dựng lại hình ảnh của mình, một chiếc Note 7 nào đó lại bốc cháy thì sẽ ra sao?

Vẫn còn đó những điều may mắn

Đó là khi mà khách hàng vốn là những người “hay quên”. Khi iPhone 7 ra mắt, liệu ai còn nhớ đến những scandal của họ như lỗi an-ten trên iPhone 4, lỗi dễ bị bẻ cong của iPhone 6 Plus hay thậm chí việc bao nhiêu người đã phải bỏ mạng, bị đối xử bất công trong quá trình sản xuất iPhone?



Sự cố lần này của Galaxy Note 7 sẽ sớm khép lại, nhưng Samsung sẽ cần có những sản phẩm chất lượng và thực sự an toàn hơn để làm khách hàng “quên đi” điều đó. Chỉ một lần sẩy chân nữa, hậu quả sẽ vô cùng khó lường, thậm chí có thể giết chết của một thương hiệu.

Điều may mắn thứ 2 với Samsung có lẽ ai cũng nhìn thấy. Họ quá giàu. Không có một con số chính xác nào về tài sản của Samsung, nhưng có lẽ nó cũng lên đến hàng trăm tỷ USD, đủ để bù đắp cho scandal Note 7. Thử tưởng tượng sự cố này xảy ra với HTC hay BlackBerry, liệu ai còn cứu cho nổi?

Ngoài ra, cũng cần nhìn nhận một vấn đề rằng đây chỉ là một tai nạn với Samsung. Họ đã làm ra và bán hàng trăm sản phẩm. Galaxy Note 7 cũng chỉ là một trong số đó. Tương lai, chắc chắn dòng Galaxy sẽ còn những sản phẩm chất lượng tốt hơn nhiều và chúng ta hy vọng, sẽ không còn một vụ thu hồi nào nữa.

Theo nhiều nguồn tin, Samsung dự kiến sẽ ra mắt Galaxy S8 ngay từ đầu năm 2017, sớm hơn mọi năm khoảng 2 tháng.